Jetzt Kaufen, später bezahlen mit Klarna.

FAQ´S

 

Die häufigst gestellten Fragen haben wir dir hier in den FAQ zusammengestellt:

 

 

 

Wie erreiche ich den Kundenservice ? 

 

Unser Kundenservice ist ausschließlich über Email und Whatsapp erreichbar.

Du erreichst unseren Kundendienst für Fragen und Reklamationen von
Montag bis Freitag von 10.00 bis 16.00 Uhr über Whatsapp sowie per Email. 

Email: hello@nazeshop.com - Whatsapp +49 0 212 88136780

 
Eine Antwort erhältst Du binnen 24 Stunden (Montag-Freitag). Nachrichten, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.
 
Alternativ kannst Du auch mit uns Chatten. Du erreichst unseren LiveChat ebenfalls von Montag bis Freitag von 10.00 bis 16.00 Uhr.

 

Gibt es einen Telefonischen Kundenservice? 

 

Wir bieten zurzeit keinen Telefonischen Kundenservice an. Unser Kundenservice ist ausschließlich über Email und Whatsapp erreichbar.

Alternativ kannst Du auch mit uns Chatten. Du erreichst unseren LiveChat von Montag bis Freitag von 10.00 bis 16.00 Uhr.

 

Welchen Vorteil bringt ein Kundenkonto?

 

Wenn du dich registriert hast, wird ein Benutzerkonto für dich eingerichtet, welches du jederzeit über das Feld „Mein Account“ erreichen kannst. Nach erfolgreicher Anmeldung kannst du auf deine Bestellhistorie zugreifen, Rechnungs- und Lieferadressen ändern oder den Newsletter abonnieren/abbestellen. Zudem können weitere Bestellungen unkompliziert und ohne eine erneute Eingabe der persönlichen Daten aufgegeben werden.

*Hast du dein Passwort vergessen? - Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du einfach die „Passwort vergessen“-Funktion in deinem Benutzerkonto nutzen.

 

Wie kann ich die Adresse meiner bereits getätigten Bestellung abändern? 

 

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese in unserem Lager direkt bearbeitet, sodass dein Paket schnellstmöglich bei dir ankommt. Daher sind Änderungen der Adresse nur innerhalb der ersten 30 Minuten gültig.

Kontaktiere hierzu unseren Kundensupport. 

Sobald sich deine Bestellung auf dem Versandweg befindet, bieten wir leider keine Adressänderungen mehr an.

Sollte dein Paket an der angegebenen Adresse nicht zugestellt werden können, wird eine Rücksendung eingeleitet, sodass das Paket wieder an uns zurückgeschickt wird.   

Sobald wir dein Paket erhalten haben, werden wir dich erneut kontaktieren, sofern du uns nicht bereits schon kontaktiert hast, um deine vollständige Anschrift zu aktualisieren.

 

Wie storniere/ändere ich meine Bestellung?

 

Leider ist eine Stornierung oder Änderung von Bestellungen nicht möglich, da diese direkt an unser Lager weitergeleitet werden. Unser Sortiment richtet sich hauptsächlich auf personalisierte Produkte, die für jeden Kunden individuell angefertigt werden. Wir möchten unser Versprechen der schnellen Lieferung einhalten und können daher aus systemtechnischen Gründen keine Stornierung nach Eingang der Bestellung vornehmen.

Wenn dir deine Auswahl nicht gefällt, kontaktiere unseren Kundensupport. Wir finden sicherlich eine Lösung. 

 

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Habt ihr meine Bestellung trotzdem erhalten?

 

Du hast eine Bestellung aufgegeben, jedoch immer noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten?

Keine Sorge - das bedeutet nicht gleich, dass wir keine Bestellung von dir erhalten haben. Grund dafür könnten mehrere Faktoren sein. Gehe daher bitte sicher, dass folgende Punkte erfüllt sind:

  • Hast du die korrekte E-Mail Adresse angegeben? Wenn das nicht der Fall sein sollte, können wir deine E-Mail Adresse einfach abändern und dir die Bestellbestätigung erneut zukommen lassen.
  • Befindet sich die E-Mail eventuell im Spam/Junk Mail Ordner? Unsere Bestellbestätigungen rutschen gerne mal in den Spam/Junk Mail Ordner. Bitte prüfe also auch hier noch einmal genau.

Immer noch keine E-Mail von uns erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundensupport.

 

 Wie lange dauert die Lieferung?

 

  • All unsere Produkte sind handgefertigt, um die Perfektion zu gewährleisten. Daher haben wir eine Erstellungsdauer von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag / außer an Feiertagen) ab dem Datum, an dem deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
  • Lieferzeiten unterscheiden sich von Produkt zu Produkt.
  • Durchschnittliche Lieferzeit nach Erfüllung beträgt 2-5 Werktage.
  • Bitte beachte, dass es sich bei den voraussichtlichen Lieferzeiten um Schätzungen handelt. Die eigentlichen Lieferzeiten können durch externe Faktoren beeinflusst werden, über die weder Nazeshop noch unsere Versandpartner einen Einfluss haben. Zu diesen Faktoren gehören z. B. extreme Wetterverhältnisse, technische Probleme, Verzögerungen beim Zoll, etc. 
  • Bitte beachte, dass die Lieferung in einigen Ländern und außerhalb der EU länger dauern kann.

* Bitte beachte hierzu unsere Versandhinweise

 

Lieferung in die EU und außerhalb der EU?

 

  • Wir liefern Weltweit.
  • Bitte beachte, dass die Lieferung außerhalb der EU länger dauern kann.

 

Wie viel kostet der Versand? 

 

  • Die Versandkosten sind von deinem Wohnort abhängig und werden daher im Warenkorb zunächst als pauschale Schätzwerte angezeigt. Während des Kaufvorgangs werden diese Werte aktualisiert und final in der Summenübersicht dargestellt.

 


Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was muss ich tun?

 

Im seltenen Falle einer Falschlieferung bitten wir dich folgende Schritte zu beachten:

  1. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und sende Fotos von dem falsch erhaltenem Artikel zu.
  2. Für eine bessere Zuordnung bitten wir dich uns deine Bestellnummer mit anzugeben.

Sollte dieser Fehler bei uns liegen, werden wir dir deinen Artikel ersetzen.

 

Muss ich Zollkosten zahlen?

 

Alle Bestellung werden aus Europa versandt. Aus diesem Grund fallen innerhalb der EU keine Zölle oder Import Steuern an. Außerhalb der EU können diese ggf. anfallen.

Bei Lieferungen wie z.B. in die Schweiz fallen meist erst ab einen Warenwert von ca. 150€ Zölle an. Jedoch ist es wichtig zu beachten, dass dennoch eine Einfuhrumsatzsteuer zu zahlen ist.

Die Zollgebühren gehen zu 100% an den Zoll des jeweiligen Empfangslandes & müssen von dir übernommen werden.

 

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Wie gehe ich nun vor? 

 

Solltest du ein Paket mit einem defekten Artikel von uns erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Std. nach Erhalt der Ware und gebe folgende Informationen an:

  • Name
  • Bestellnummer
  • Foto des defekten Produkts Foto des beschädigten Paketes

Sobald wir alle Informationen von dir erhalten haben, werden wir dir umgehend ein neues Paket zukommen lassen und dir die weitere Vorgehensweise in Bezug auf das defekte Produkt mitteilen.

 

Meine Bestellung ist nicht vollständig. Was muss ich tun? 

 

Keine sorge, in manchen fällen kommt es vor, dass einige Artikel schneller in den Versand gehen und somit unterschiedlich bei dir eintreffen. Wir bemühen uns, dass dies nicht so oft vor kommt. 

Solltest du dir unsicher sein, setze dich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Du erhältst dann alle weiteren Informationen von unserem Support.

Deine Bestellung ist trotzdem unvollständig? - Bitte setze dich mit unserem Kundensupport umgehend* in Verbindung. Unser Kundensupport wird dir weiterhelfen. 

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen? via Tracking? 

 

  • Für unseren Standardversand bieten wir keine Sendungsverfolgung an. 
  • Jedoch hast du die Option auf einen Versand mit Sendungsverfolgung - Diese Versandart beträgt 9,95€ /- Produkt 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

 

  • Bei einer Bestellung mit Sendungsverfolgung, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail findest du alle Informationen, um zu der Nachverfolgung deines Pakets zu gelangen.
  • Solltest du ein Kundenkonto besitzen, kannst du dich hier anmelden und deine Bestellung in deinem Kundenkonto einsehen und via Tracking-Link verfolgen. 

*Bitte beachte, dass dies nur für Bestellungen mit Sendungsverfolgung gilt. 

 

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

 

Unser Sortiment richtet sich hauptsächlich auf personalisierte Produkte, die für jeden Kunden nach Bestelleingang angefertigt werden. Somit ist ein Widerruf für diese Produkt Kategorie ausgeschlossen. Mehr dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung. 

Für alle weiteren Produkte gilt eine Widerrufsfrist von 14 Tagen nach erhalt der Ware. 

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? 

 

Du erhältst bei uns folgende Zahlungsmöglichkeiten: 

 

  • Kreditkarte 
  • PayPal
  • Klarna Rechnung
  • Klarna Ratenkauf
  • Klarna Sofort
  • Banküberweisung
  • Apple Pay, Google Pay
  • eps-Überweisung

 

Kann ich meine Bestellung abholen ? 

 

Wir bieten solch eine Versandart nicht an. 

 

Wie schnell wird meine Bestellung versendet? 

 

Alle Bestellungen werden kontinuierlich an unser Versandzentrum übergeben. Die Bestellung wird im Normalfall innerhalb von 1-2 Werktagen an DHL bzw. DPD übergeben. Sobald deine Bestellung versandfertig ist und auf die Abholung durch den Paketdienstleister wartet, erhältst du per E-Mail eine entsprechende Benachrichtigung. Ein Versand am Wochenende erfolgt normalerweise nicht.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert? 

 

Nein, es gibt bei uns keinen Mindestbestellwert. 

 

Habt ihr auch eine Smartphone-Hülle für mein Smartphone?

 

Wir bieten unsere Smartphone-Hüllen für alle gängigen Smartphone-Modelle der reihe Apple IPhone und Samsung Galaxy an. 

IPhone: ab IPhone 5/5s

Samsung Galaxy: ab Samsung Galaxy s8 

(Dazu gehören auch die Samsung Galaxy "A" und "Note" Modelle.) 

Wenn dein Gerät noch nicht in unserem Shop gelistet ist, kontaktiere unseren Kundensupport. Wir prüfen dann in Rücksprache mit unserer Produktentwicklung, ob wir dein Gerät aufnehmen können. 

 

Gibt es auch Smartphone-Hüllen für Huawei Modelle? 

 

Zurzeit bieten wir nur Smartphone-Hüllen der Modell reihen Apple IPhone und Samsung Galaxy an. Wir wissen, dass die Nachfrage der Huawei Modelle groß ist und arbeiten daher bereits mit unseren Produktentwicklung an Smartphone-Hüllen für Huawei Modelle. 

Du solltest unseren Newsletter abonnieren, um solche Neuigkeiten nicht zu verpassen. 

 

Hilfe, ich kriege meine Hülle nicht mehr ab? 

 

Bitte versuche folgende Schritte, um Deine Hülle abzunehmen:

Versuche mit beiden Händen die Hülle an der unteren Kante wegzudrücken. Beginne hierbei zuerst mit einer Ecke. Versuche nie, die Hülle an der Stelle abzunehmen, an der die Hülle am dünnsten ist (z. B. bei der Aussparung für die Kamera beim iPhone), da die Gefahr dort sehr hoch ist, dass die Hülle kaputt gehen könnte.

 

Um ähnliche Vorfälle in der Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Dir, die Hülle regelmäßig (mindestens einmal pro Monat) abzunehmen.

 

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen? 

 

Rabattcodes können im letzten Schritt der Bestellung (Checkout) im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden.

 

Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?

 

Aus Datenschutzrechtlichen Gründen kann eine bereits getätigte Bestellung nicht mehr geändert werden. Eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes ist deshalb nicht mehr möglich.

 

Sind Rabattcodes kombinierbar? 

 

Rabattcodes sind nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar und darüber hinaus nicht für Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

 

Wird es bei euch mehr Produkte geben als nur Smartphone-Hüllen? 

 

Ja, wir haben bereits weitere Produkte mit in unsere Sortiment aufgenommen, wie z.B. Personalisierte Koffer, Click it (Smartphone-Halterung) und Apple Airpods Hüllen. 

Wir arbeiten auch kontinuierlich an weiteren Produkten, die wir mit in unser Sortiment aufnehmen werden. 

Für Feedback oder Anregungen, kontaktiere uns hello@nazeshop.com  

 

Handelt es sich bei den Produkten mit einem Glitzer Design um echt Glitzer?

 

Bei unseren ausgewählten Produkten mit einem Glitzer Design, handelt es sich um Printed Glitter. Du findest einen *Hinweis in der Produktbeschreibung, wenn es sich um ein Design mit Printed Glitter handelt.  

 

Gibt es Probleme mit dem Wireless charging? 

 

Nein, Du kannst Deine Smartphone-Hülle zum drahtlosen Aufladen dran lassen.

 

Ich möchte per Banküberweisung zahlen. Wir funktioniert das? 

 

Unmittelbar nach Eingang deiner Bestellung übermitteln wir dir per E-Mail unsere Kontoverbindungsdaten, damit du den ausstehenden Kaufbetrag an uns überweisen kannst. Die Überweisung kannst du entweder direkt online oder mithilfe eines einfachen Überweisungsträgers deiner Bank durchführen. Sobald der ausstehende Betrag für den Wareneinkauf auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Bestellung sofort von uns an dich versandt.

 

Kann ich Produkte in einer anderen Sprache personalisieren, Sonderzeichen oder Emoji's verwenden?

 

Leider können wir nur anerkannte Standardzeichen drucken. Sonderzeichen und Emoji-Zeichen werden nicht unterstützt. Für weitere Informationen kontaktiere uns bitte.

 

Ich habe bei meiner Bestellung einen Personalisierungs- oder Rechtschreibfehler gemacht

 

Wenn es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt, bemühen wir uns, die Bestellungen unserer Kunden so schnell wie möglich zu drucken und zu versenden; etwaige Fehler oder Irrtümer müssen uns innerhalb von 30 Minuten nach Deiner Bestellung gemeldet werden, obwohl aufgrund der Art unserer Dienstleistung eine rechtzeitige Stornierung noch immer nicht garantiert werden kann. Für weitere Informationen oder um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte.

 

Ich habe die Schlüssel für meinen Koffer verloren, was soll ich tun?

 

Unsere Koffer sind mit TSA-Schlössern ausgestattet, die durch einen Kombinationscode gesetzt werden und keinen Schlüssel erfordern. Wir legen einen TSA-Plastikstift bei, um Deine Kombination zu ändern. Solltest Du den Pin verlegen, dann sollte jede dünne, starke und scharfe Alternative von angemessener Größe ausreichen.

 

Hast du noch Fragen? - Kontaktiere unseren Kundensupport.